En Aureofy LLC ("Telbell") buscamos que estés satisfecho/a con tu compra. Esta política explica en qué casos te devolvemos el dinero, cuándo no aplica un reembolso y cómo solicitarlo.
📌 Resumen
- 7 días desde la compra para pedir reembolso si la eSIM no fue activada: te devolvemos el 100%.
- Una vez activada la eSIM, no hay reembolso salvo falla técnica probada.
- Solicitudes a hola@telbell.net. Te respondemos en hasta 5 días hábiles.
1. Cuándo aplica un reembolso completo
Te reembolsamos el 100% del monto pagado si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Solicitás el reembolso dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de compra (la fecha de la transacción en Stripe).
- La eSIM no fue activada en ningún dispositivo (no se conectó a ninguna red móvil compatible).
- La compra es de un Plan estándar (no aplica a productos finales como combos con descuento mayor al 50% o promociones cerradas identificadas como "sin reembolso" al momento de la compra).
En estos casos cancelamos la eSIM emitida y procesamos el reembolso al método de pago original. No se requiere justificar la causa: cambio de plan, cancelación del viaje, error en la compra, o simplemente arrepentimiento son motivos válidos.
2. Reembolso por falla técnica (eSIM activada)
Si la eSIM fue activada pero presenta una falla técnica reproducible atribuible a Telbell o al carrier mayorista, evaluaremos tu solicitud caso por caso. Casos típicos que califican:
- La eSIM no toma red en ningún país de la cobertura indicada por más de 24 horas, sin que existan restricciones gubernamentales en el país de uso.
- El plan promete una velocidad mínima (5G/LTE) y solo entrega 2G/3G de manera generalizada en países donde el carrier sí provee redes superiores.
- El consumo de datos se descuenta sin que vos uses la conexión (bug del carrier).
El reembolso en estos casos se calcula proporcional al uso no consumido al momento del reclamo. Para evaluarlo necesitamos:
- Tu order ID (lo encontrás en MyTelbell o en el email de compra).
- Modelo de dispositivo (ej. "iPhone 14 Pro").
- País donde intentaste usarla.
- Capturas de pantalla de los ajustes de red o cualquier evidencia de la falla.
3. Cuándo NO aplica un reembolso
No procesamos reembolsos en los siguientes casos:
- Activaste la eSIM y la consumiste sin reportar falla previamente.
- Pasaron más de 7 días desde la compra, incluso si no la activaste (la eSIM emitida tiene un costo mayorista que no podemos recuperar después de ese plazo).
- Incompatibilidad de tu dispositivo con eSIM. Es tu responsabilidad verificar la compatibilidad antes de comprar. Te ayudamos a chequearla escribiendo a hola@telbell.net antes de activar.
- Restricciones gubernamentales del país de uso (ej. China, Cuba, Irán bloquean ciertos servicios).
- Bloqueo del operador local por uso indebido o violación de su política aceptable de uso (FUP excedido, hotspot continuo, etc.).
- Cancelación del viaje después de activar la eSIM o después de los 7 días de la compra.
- Cargos adicionales de tu banco por conversión de moneda o comisiones internacionales (no son cobrados por Telbell).
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escribinos a hola@telbell.net desde el email asociado a tu cuenta Telbell.
- Asunto: "Solicitud de reembolso — Order #XXXXXX".
- Incluí en el cuerpo del mail:
- Order ID o número de pedido.
- Si la eSIM fue activada o no (y, si fue activada, modelo de dispositivo + país de uso).
- Motivo del reembolso.
- Tiempo de respuesta: 5 días hábiles desde el recibo. Si necesitamos más información te la pediremos en ese mismo plazo.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de Stripe al método de pago original utilizado en la compra. No emitimos reembolsos a métodos alternativos (otra tarjeta, transferencia bancaria, etc.) excepto si el método original fue desactivado por tu banco.
El tiempo en que verás el dinero acreditado depende de tu emisor de tarjeta:
- Tarjeta de crédito: usualmente 5 a 10 días hábiles. En algunos casos puede figurar como un crédito en tu próximo resumen en lugar de un movimiento separado.
- Tarjeta de débito: 3 a 7 días hábiles.
- Wallet (Apple Pay, Google Pay): típicamente 1 a 3 días hábiles.
Si pasaron más de 10 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el reembolso, escribinos con el order ID y te ayudamos a rastrearlo con Stripe.
6. Reembolsos parciales y créditos en wallet
En ciertos casos podemos ofrecer, como alternativa al reembolso al método original:
- Crédito en tu wallet Telbell por el monto íntegro + 10% de cortesía. Disponible para usar en cualquier compra futura sin vencimiento.
- Reemplazo de la eSIM por otra equivalente (ideal cuando hubo falla técnica y querés seguir con el viaje).
Esta opción es voluntaria — si preferís el reembolso al método original, lo procesamos sin objeciones.
7. Disputas y chargebacks
Si tenés una preocupación, contactanos primero antes de iniciar un chargeback con tu banco o emisor de tarjeta. Resolvemos la mayoría de los casos en menos de 5 días hábiles, sin trámites.
Iniciar un chargeback en lugar de contactarnos genera costos adicionales para ambas partes y puede demorar la resolución meses. Si recibimos un chargeback sin contacto previo, Telbell se reserva el derecho de:
- Defenderse aportando evidencia del servicio prestado (logs de activación, consumo de datos, comunicaciones).
- Suspender la cuenta del cliente mientras el chargeback se resuelve.
- En caso de chargebacks reincidentes injustificados, terminar la cuenta de forma definitiva.
8. Excepciones especiales
- Promociones y combos: algunos productos promocionales con descuento mayor al 50% se identifican como "final sale" al momento de la compra y no admiten reembolso. Esta condición se muestra claramente en la página del producto.
- Cuentas Reseller: las cuentas de Reseller B2B se rigen por su contrato individual, que puede establecer condiciones de reembolso diferentes a esta política.
- Cuentas B2B con wallet prepago: la recarga de wallet es reembolsable durante los primeros 30 días del depósito si no se consumió. Una vez utilizada parcialmente, solo se reembolsa el saldo no consumido.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se aplica desde la fecha de última actualización indicada al inicio. Si los cambios afectan compras existentes, te notificaremos con anticipación razonable.
10. Contacto
Aureofy LLC Estados Unidos Email para reembolsos: hola@telbell.net