Bienvenido/a a Telbell. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu uso del sitio web telbell.net, el portal MyTelbell, las aplicaciones móviles y los servicios de conectividad eSIM (en conjunto, el "Servicio") provistos por Aureofy LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos ("Telbell", "nosotros", "nuestro").
Al acceder o usar el Servicio, aceptás estos Términos sin modificaciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Definiciones
- eSIM: tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo, descargable mediante código QR o LPA.
- Plan: paquete de datos móviles con un volumen (MB/GB), validez (días) y cobertura geográfica determinados.
- Activación: el momento en que tu dispositivo se conecta por primera vez a una red móvil compatible utilizando la eSIM.
- Cliente: persona humana o jurídica que adquiere un Plan.
2. Cuenta y elegibilidad
Para usar el Servicio debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al registrar una cuenta, garantizás que la información provista (email, nombre, país) es veraz, actual y completa, y te comprometés a mantenerla actualizada.
Sos responsable de proteger las credenciales de tu cuenta y de toda actividad realizada con ellas. Notificanos inmediatamente si sospechás un uso no autorizado escribiendo a hola@telbell.net.
3. Descripción del Servicio
Telbell comercializa Planes de conectividad celular vía eSIM en alianza con operadores móviles internacionales. Una vez confirmado el pago, recibirás por email el código QR / LPA para instalar la eSIM en tu dispositivo. La eSIM permanece inactiva hasta que decidas activarla escaneando el QR o ingresando el LPA en los ajustes de tu teléfono.
Compatibilidad de dispositivos. El Servicio requiere un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado de fábrica. Es tu responsabilidad verificar la compatibilidad antes de comprar. La lista de modelos compatibles (iPhone XS o superior, Samsung Galaxy S20 o superior, Google Pixel 3 o superior, entre otros) está disponible en telbell.net/planes.
4. Precios, pagos e impuestos
Los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD) y se cobran íntegramente en USD a través de nuestro procesador de pagos Stripe, Inc. Tu banco o procesador de tarjeta puede aplicar conversiones de moneda y comisiones por transacción internacional, ajenas a Telbell.
Los precios no incluyen IVA, impuestos locales ni retenciones que pudieran aplicar en tu jurisdicción. Sos responsable de cualquier impuesto exigible a tu domicilio.
5. Activación, validez y consumo
La validez del Plan (en días) y el tope de datos (MB/GB) comienzan a contar desde la primera conexión exitosa a una red compatible (Activación). La eSIM no activada permanece disponible para instalación durante el plazo indicado en el detalle del Plan (típicamente 30, 60 o 90 días desde la compra), y vence automáticamente si no se activa en ese período sin derecho a reembolso salvo lo dispuesto en la Sección 8.
Una vez activada, la eSIM no puede ser transferida a otro dispositivo ni recuperada si eliminás el perfil. Si te quedás sin acceso a la red durante un viaje, escribinos a hola@telbell.net y haremos lo posible por restituir el servicio.
6. Uso aceptable
El Servicio es para uso personal o profesional propio. Está prohibido:
- Revender, redistribuir o comercializar planes Telbell sin un acuerdo de partner firmado (los Resellers operan bajo contrato separado).
- Usar el Servicio para actividades ilegales bajo la ley aplicable o la legislación del país de uso.
- Realizar minería de criptomonedas, ataques de denegación de servicio, spam o cualquier abuso que degrade la red.
- Compartir el data de la eSIM como hotspot continuo con el objetivo de evadir contratación de planes adicionales (uso esporádico de tethering está permitido).
- Intentar revertir, descifrar o modificar la eSIM, sus credenciales o el firmware del Servicio.
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.
7. Política de uso justo (FUP)
Algunos Planes incluyen una Política de Uso Justo (FUP) detallada en su descripción. Una vez alcanzado el umbral indicado, la velocidad de conexión puede reducirse hasta el final del período de validez. La FUP busca garantizar la calidad de la red para todos los clientes y cumplir con los términos comerciales de los operadores mayoristas.
8. Política de Reembolsos
Resumen rápido (la versión completa está en nuestra Política de Reembolsos):
- Reembolso completo si solicitás cancelación dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra y la eSIM no fue activada.
- Reembolso evaluado caso por caso si la eSIM fue activada pero hay una falla técnica reproducible atribuible a Telbell o al carrier mayorista.
- No hay reembolso después de 7 días, una vez activada la eSIM sin falla técnica probada, ni por incompatibilidad de dispositivo, restricciones del operador local o limitaciones gubernamentales del país de uso.
9. Cancelación de cuenta
Podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a hola@telbell.net. Las eSIMs ya adquiridas mantendrán su validez hasta el vencimiento. Podemos suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso ante violación de estos Términos, sospecha de fraude, o requerimiento de autoridad competente.
El saldo no utilizado de una eSIM activada no se reintegra al cerrar la cuenta. El saldo de wallet (si aplica) se reembolsa al método de pago original menos las comisiones de procesamiento.
10. Propiedad intelectual
Telbell, el logo, los diseños, textos, software, bases de datos y demás elementos del Servicio son propiedad de Aureofy LLC o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
11. Disclaimer y limitación de responsabilidad
El Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo (sin limitarse a) comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o continuidad sin interrupciones.
En la máxima medida permitida por la ley, Aureofy LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, daño a la reputación) derivados de o relacionados con el uso o imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.
Nuestra responsabilidad máxima total hacia vos por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por vos en los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo o cien dólares estadounidenses (USD 100), lo que sea mayor.
12. Indemnización
Te comprometés a indemnizar y mantener indemne a Aureofy LLC, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de tu uso del Servicio en violación a estos Términos o a la ley aplicable.
13. Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios materiales con al menos 30 días de anticipación por email a la casilla registrada y/o mediante un aviso visible en el Servicio. La continuación del uso después de la fecha de entrada en vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de esa fecha.
La versión vigente siempre está disponible en telbell.net/legal/terms.
14. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa por un plazo no inferior a 30 días desde la notificación escrita.
Arbitraje. Cualquier disputa que no se resuelva amigablemente se someterá a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial. La acción judicial queda reservada para ejecutar laudos arbitrales o solicitar medidas cautelares.
15. Disposiciones generales
- Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre vos y Telbell respecto al Servicio.
- Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inválida o inejecutable, las restantes mantienen plena vigencia.
- Cesión. No podés ceder tus derechos bajo estos Términos sin consentimiento escrito de Telbell. Telbell puede ceder libremente sus derechos a una afiliada o sucesora.
- Renuncia. La omisión por nuestra parte de exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a su ejecución futura.
- Fuerza mayor. Telbell no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, guerra, pandemia, fallas eléctricas o cortes de servicio de proveedores upstream.
16. Contacto
Aureofy LLC Estados Unidos Email: hola@telbell.net